Cambios y Devoluciones

DEVOLUCIONES

¿Cómo puedo hacer una devolución? 

¿Cómo puedo hacer una devolución? Para realizar cualquier devolución debes acceder a tu cuenta y localizar tu pedido dentro del apartado “Mis compras”. Selecciona el pedido y los artículos que quieres devolver y haz clic en “solicitar devolución”. Dispones de 2 modalidades de devolución: en tienda física o por correo. Te las explicamos a continuación.

¿Cómo hago la devolución por correo? 

Para realizar la devolución debes acceder a tu cuenta y localizar tu pedido dentro del apartado “Mis compras”. Selecciona el pedido y los artículos que quieres devolver y haz clic en “solicitar devolución”. A continuación, envíanos tu paquete a través de la empresa de mensajería que quieras. Los gastos de envío de las devoluciones a nuestra central corren a cargo del cliente. Nuestra dirección de envío es: Azucena Gilo Daparte - Juan Sebastian Elcano, 17 - 1ºB 48510 Valle de Trápaga (Bizkaia). El producto debe estar en el mismo estado en el que lo recibiste, te recomendamos introducir el producto en el envoltorio original, indicar el número de pedido, tus datos y la prenda que quieres devolver. Las devoluciones hay que hacerlas tal cual, con la prenda etiquetada, dentro de su bolsita de plástico y con sus detallitos. Una vez recibamos el pedido en central, comprobaremos que esté en buen estado y procederemos a hacerte el reembolso. Te avisaremos vía mail. Si realizaste el pedido mediante transferencia bancaria, tienes que escribir en un papel el número de cuenta dónde hacer el abono y titular.

¿Cómo y cuándo recibiré el reembolso de mi dinero? 

El plazo para el reembolso puede oscilar entre 2 y 10 días laborables desde que recibimos tu paquete en nuestros almacenes. En cuanto procedamos a la devolución, te enviaremos un email para informarte. Recuerda que el abono se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra. Si realizaste el pedido mediante transferencia bancaria, tienes que escribir en el papel el número de cuenta dónde hacer el abono y titular. Si pagaste gastos de envío, estos gastos no serán reembolsados.

¿Cuánto tiempo tienes para realizar la devolución? 

El Usuario dispondrá de un plazo de 15 días hábiles, según el calendario oficial de su lugar de residencia, para devolver/cambiar el pedido, a contar desde la fecha de entrega del mismo conforme al artículo 44 de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista. El producto podrá ser devuelto por cualquier medio que pruebe el envío, y que deje constancia de que el derecho de desistimiento se ha ejercitado en el plazo establecido (ya bien sea mediante el sello de la empresa de mensajería que utilice para la devolución, o la fecha del correo certificado). *En las compras realizadas a partir del 6 de diciembre (periodo de Navidad), se amplía el plazo de devolución hasta el 10 de enero.

¿Qué requisitos debe cumplir el pedido para la devolución? 

Para proceder a la devolución, deberás comprobar que el pedido reúne los siguientes requisitos: El producto no debe estar usado. Debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue enviado. En caso de no disponer del envoltorio original, deberá sustituirlo por uno de medidas y capacidad similar. Debe ser enviado en nuestra central antes de 15 días. El reembolso siempre se hará en el mismo método de pago. 5. No aceptamos en ningún caso envíos a portes debidos.

CAMBIOS

¿Cómo realizar el cambio de talla o de prenda? 

Tienes que rellenar la hojita que venía dentro de tu pedido, seleccionando la parte superior. Recuerda poner tu número de pedido que lo encontrarás en la confirmación que te llegó al email al realizar la compra. Indica la nueva talla y prenda que quieres y la dirección donde quieres que sea enviado. A continuación, envíanos el paquete a través de la empresa de mensajería que quieras. Los gastos de envío de las devoluciones a nuestra central corren a cargo del cliente. El envío de la nueva prenda lo realizamos nosotros con servicio 24h. Si no tienes la hojita de cambio, no te preocupes, escribe esos datos en una hojita. Si la prenda que quieres es de menor importe se te ingresará la diferencia, y si es de mayor importe, tendrías que escribirnos a info@zerbaitberezia.com para que te digamos como hacer el abono. Nuestra dirección de envío es: Azucena Gilo Daparte - Juan Sebastian Elcano, 17 - 1ºB 48510 Valle de Trápaga (Bizkaia).

¿Cuánto tiempo tengo para realizar el cambio? 

El Usuario dispondrá de un plazo de 15 días hábiles, según el calendario oficial de su lugar de residencia, para devolver/cambiar el pedido, a contar desde la fecha de entrega del mismo conforme al artículo 44 de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista. El producto podrá ser devuelto por cualquier medio que pruebe el envío, y que deje constancia de que el derecho de desistimiento se ha ejercitado en el plazo establecido (ya bien sea mediante el sello de la empresa de mensajería que utilice para la devolución, o la fecha del correo certificado). *En las compras realizadas a partir del 6 de diciembre (periodo de Navidad), se amplía el plazo de devolución hasta el 10 de enero.

Menú

Compartir

Código QR

Ajustes

Crear una cuenta gratuita para guardar tus favoritos.

Registrarse

Crear una cuenta gratuita para usar listas de deseos.

Registrarse